コンタクトセンター|【家族葬のファミーユ】


コンタクトセンター
ときには他社もお勧め

ファミーユは、お客様のあらゆるご相談にお応えできる場所として、コンタクトセンターを位置づけています。

強引な営業や自社への利益誘導

コンタクトセンターの対応として最悪なのが、一方的な売り込みです。

ときには他社のサービスをお勧めする徹底したお客様本位主義

「A社(ファミーユ以外の葬儀社)さんにお見積をもらったけど、金額は妥当なの?」

連絡するだけのコンタクトセンター

サービスの内容をご説明したり、お申し込みを承るだけなら、テレフォンオペレーターはご葬儀のプロでなくても構いません。

葬儀のプロが真摯にご相談に応じます

コンタクトセンターはお客様の質問に答え、不安を解消する相談窓口。

あいまいな商品説明

コンタクトセンターにお電話いただく段階で、ご葬儀の知識を十分にお持ちのお客様は、非常に希です。

メリットとデメリットを明確に

ご葬儀となれば、費用や斎場・葬儀場、祭壇にお花など、たくさんの検討事項があります。

「最初の電話対応だけ」 という姿勢

ファミーユのコンタクトセンターで働くオペレーターは、「お問い合わせにお答えしたら仕事は終わり」という意識を持っていません。

ご葬儀が終わるまで サポートします

お客様がファミーユとご契約された後コンタクトセンターはバックアップ部隊として、つつがなくご葬儀が執り行われるようサポートします。

つながらないコンタクトセンター 聞きづらいコンタクトセンター

何時でもすばやく対応しなければならないのが、ご葬儀に携わるものの宿命です。

365日 24時間 無料で どんなご相談もお受けします

ファミーユのコンタクトセンターは、16人のスタッフが交代制で、24時間365日休まず営業しています。

0120-881-353

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ご危篤・ご逝去の方
ご相談をしたからといって、必ずしも私どもにご依頼いただく必要はございません。
病院で紹介された葬儀社をお断りしても決して失礼ではございません。
ご葬儀相談窓口

事前相談からお急ぎまで、葬儀についてなんでもご相談ください。

24時間365日対応

0120-881-353

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田川様

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